Wij hechten veel waarde aan verantwoord gokken en veilige speelomstandigheden. We willen dat spelen op het platform leuk en gecontroleerd blijft, en zetten daarom praktische hulpmiddelen en duidelijke regels in om spelers te beschermen. In deze richtlijnen leggen we uit welke opties er zijn, hoe u grenzen stelt en waar u terechtkunt voor hulp als spelen een probleem wordt.
We volgen simpele, heldere principes: preventie, transparantie en snelle ondersteuning. Preventie betekent dat we hulpmiddelen aanbieden waarmee u zelf uw speelgedrag kunt beheren. Transparantie wil zeggen dat regels en voorwaarden duidelijk zichtbaar zijn. En bij signalen van risico bieden we directe stappen om spelers te helpen, zoals limieten of tijdelijke pauzes.
Spelers kunnen zelf stortingslimieten instellen op dag-, week- of maandbasis. Limieten kunnen direct verlaagd worden; verhogingen volgen na een afkoelperiode. Deze hulpmiddelen helpen om uitgaven onder controle te houden en impulsief storten te voorkomen.
Naast stortingslimieten bieden we verlieslimieten waarmee u maximaal verlies binnen een bepaalde periode kunt vastleggen. Zodra de limiet is bereikt, wordt verdere deelname beperkt totdat de gekozen periode afloopt of de limiet wordt aangepast volgens de veiligheidsprocedure.
U kunt tijdslimieten instellen voor spelsessies en automatische oefentimers activeren die u waarschuwen bij langdurig spelen. Voor een directe pauze kunt u een speelpauze aanvragen die zorgt voor tijdelijke uitsluiting van uw account gedurende 24 uur tot meerdere weken.
Als u wilt stoppen met spelen kunt u een zelfuitsluiting aanvragen voor een vooraf gekozen periode of permanent. Tijdens zelfuitsluiting wordt toegang tot het platform geblokkeerd en ontvangt u geen promoties. Zelfuitsluiting kan via uw accountinstellingen of via onze klantenservice worden geactiveerd.
Let op tekenen zoals: steeds hogere inzetten, liegen over spelen, verwaarlozing van werk of privéverplichtingen, of moeite met stoppen nadat u verlies lijdt. Herkent u meerdere signalen, overweeg dan direct beperkingen in te stellen of professionele hulp te zoeken.
Stel vooraf een budget vast, gebruik stortings- en verlieslimieten, houd speelsessies kort en neem regelmatig pauzes. Deel uw zorgen met iemand die u vertrouwt en vermijd spelen onder invloed van alcohol of sterke emoties.
Zoekt u professionele ondersteuning, dan verwijzen wij naar erkende hulporganisaties in Nederland. Raadpleeg Cruks en OpenOverGokken voor informatie over zelfuitsluiting en lokale hulpverlening. Voor vragen over wet- en regelgeving kunt u informatie vinden bij de Kansspelautoriteit. Wilt u hulp bij het instellen van limieten of zelfuitsluiting, neem dan contact op met onze klantenservice.
